公正客观不能只是空谈,随身保李曦:互联网保险专业化任重道远

       纵观近几年互联网保险圈发展与变化,客户群体与营销方式正在悄然改变。80后、90后保险意识日趋觉醒,保险消费者呈现“年轻化”趋势,昔日保险巨大的线下市场逐步转移到线上,正是因这种行业大变革的契机,各地“保”字辈平台如雨后春笋般出现。

线上预约,1对1咨询,客户提出保险问题,平台专家为消费者答疑解惑,并最终在保险专家的指导下由用户自己决定最终的保险方案,这种全透明式保险销售方式越来越被当代精明、理性的年轻消费群体所认可。

但这种模式的平台也并非面面俱到,前段时间某头部互联网保险平台被爆出“抄袭方案、洗稿”,一时间业内震惊、舆论哗然。有业内经纪人议论:“不管是10万收入家庭,还是100万收入家庭,保险方案竟完全一样,简直不可思议”,“流水线生产保险规划师,培训5天就上岗,客户咨询全都使用公司提供的统一话术应对,这样的保险规划师能指望有什么专业度”。

如果保险平台自身都不具备出保险方案的能力,那么“公正客观”的保险方案从何谈起?

行业如何健康发展?保险经纪如何真诚服务客户?互联网保险平台路在何方?

「随身保」作为作为今年的行业新秀,给出了属于自己的答案!自其开始营运,优秀的用户口碑与一批超高素质的平台咨询师以及明亚保险经纪的声誉背书让随身保在众多平台中迅速脱颖而出。创始人兼CEO李曦表示:与其他互联网保险平台不一样,严选专家团队,整合多方资源摸索出了一条有自己核心竞争力的道路!

保险专业化任重道远

李曦表示,保险市场发展多年,目前参与的玩家大概可以分为三种,保险公司、保险中介以及兼业平台,兼业平台中就包括有流量的互联网平台。经过多年的市场摸索和投入后,许多互联网平台都已经走到了流量变现的阶段,而保险是极佳的变现入口和工具。

平台的成长大多依靠流量逻辑,大部分咨询顾问都是经历短时间培训即可上岗,推荐产品则走爆款路线,短时间内能够快速壮大规模。厚此则注定薄彼,但这种模式缺点在于:平台没有精力,也没有能力建设专业的咨询团队。因此当面对复杂的保险产品,如更高客单的寿险、年金等,无法为客户设计全面保险方案的;对于非健康体客户购买医疗险可能会因为专业度不够,造成投保失败、后续理赔被拒。最终“公正、客观的保险咨询”成为一句空口号。

专业度是保险平台立足之根本

提到「随身保」平台的创立的初衷,李曦提到,知乎上有一个用户描述自己的困扰:作为一个近期急切地想要买保险、且已经辛苦钻研了近一个月的小白,最困扰我的就是在我付费咨询之前我如何了解这个经纪人的专业度,信息完全不对称的情况下我怎知我这个钱将花的物有所值,而不是浪费我的时间和精力。这位用户的困扰应该代表了当前一大批人的诉求:已经知道保险的重要性,希望有值得信赖的经纪人可以咨询,以节省自己的时间成本。李曦表示,「随身保」就是从这群用户的需求为出发点,严选专家团队,把每位保险客户都值得拥有一位真正专业的保险顾问做为平台使命,为每个有保险需求的人与专业的保险顾问之间搭建起一个桥梁。

解决互联网保险信息孤岛问题,为消费者提供高价值保险咨询服务,让有保险需求的消费者得到真正客观公正的专业知识指导。面对如此宏大目标,随身保并非孤军奋战,“让每个家庭拥有专属的保险经纪人”——明亚保险经纪公司理念与随身保长远目标不谋而合。2019年年初,随身保获得明亚保险经纪股份有限公司战略投资数千万资金,双方达成深度战略合作。明亚保险经纪是国内首家保险经纪公司,业内影响力颇为深远,近段时间其15周年庆典之盛况也吸引的全行业乃至全社会的密切关注。

具体分析,随身保的模式有这几点创新之处:

不自建顾问团队,与专业保险经纪公司合作。李曦表示,随身保与明亚保险经纪达成合作,从中优中选优,目前平台上已有超过300个专业保险顾问。平台采取专家实名并公示保险经纪人顾问的方式,平均每个顾问都有5年以上从业经验或本科以上学历,在保监会网站能够查询资格证。

线上标准化流程+个性化定制方案,发展全产品能力。目前第三方保险平台主要目的在于建立足够线上标准化流程,比如从获客、中间运营到后期服务都采用流水线分工的方式,从而提高运营效率,但随身保采用的是部分标准化+线下非标服务的形式,按经纪人经验咨询费用分为49元、69元及199元三档。具体到业务流程分三步,首先,前期平台上的服务人员会与客户进行1小时左右的电话咨询,在咨询后3天内出保障计划书,最后再出具保险设计方案,客户也可以选择线下服务。

李曦表示,对于高价值保险产品,不少客户还是希望面聊,经过一对一的专业化方案定制与面谈确认之后,对保险的购买意愿和信任程度也会更高。平台依托明亚保险经纪团队在全国的服务网络,客户可以选择各地的经纪人上门服务。在产品端,随身保则接入明亚的全产品线,包括寿险、财险、个人、团体险等,能够让咨询顾问有充足的选择空间,为客户提供全面的配置方案。

如今互联网保险圈已经是一个超大型角斗场,近两年新生大大小小不等规模的平台多不胜数,行业蓬勃发展的同时,也吸引了资本青睐,腾讯、红杉中国等寡头纷纷投资入场,将这原本就激烈不已的战场变得更加火药味十足。在这样的环境之下,谁能更精准拓客,谁能提供更专业服务,谁能形成更优用户口碑,谁才有资格比拼到最后。

随身保于今年9月正式上线,创始人李曦是保险精算出身,在保险行业拥有超过 10 年的行业经验,曾任职都邦、阳光等保险机构负责核保、理赔、保险电子商务等工作。